Política de Privacidade

Em vigor a partir de 01 de fevereiro de 2026

1. Introdução ↑ Índice

Quando você utiliza os serviços da PutType, está confiando a nós suas informações. Entendemos que isso é uma grande responsabilidade e trabalhamos para proteger esses dados e colocar você no controle.

Esta Política de Privacidade explica quais informações coletamos, por que as coletamos, como as utilizamos e quais são seus direitos em relação a elas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Informações que Coletamos ↑ Índice

2.1 Informações de cadastro. Ao criar uma conta, você nos fornece nome, e-mail e senha. Para assinantes de planos pagos, poderemos coletar também endereço, CPF ou CNPJ, conforme necessário para emissão de documentos fiscais e cumprimento de obrigações tributárias.

2.2 Conteúdo criado pelo assinante. Coletamos e armazenamos o conteúdo que você cria dentro da plataforma, incluindo conhecimentos (perguntas e respostas), fluxos conversacionais, configurações de integrações e demais dados operacionais do seu bot.

2.3 Dados gerados nas conversas. Quando usuários finais interagem com o seu bot, a plataforma pode coletar e processar mensagens, informações identificadas automaticamente durante a conversa (como e-mails, telefones, nomes e outros dados fornecidos pelo usuário final), métricas de sessão e indicadores operacionais.

2.4 Dados de pagamento. A PutType não armazena dados de cartão de crédito. O processamento de pagamentos é realizado por processador terceirizado certificado (PCI-DSS). Apenas recebemos confirmações de transação e identificadores necessários para gestão da assinatura.

2.5 Informações automáticas. Coletamos identificadores exclusivos, tipo e configurações de navegador, preferências do sistema operacional e informações de localização aproximada (com base no IP).

2.6 Quando desconectado. Quando você não está conectado, podemos armazenar informações vinculadas a identificadores do navegador para manter preferências entre sessões (como tema claro/escuro).

3. Bases Legais para o Tratamento ↑ Índice

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com fundamento nas seguintes bases legais, conforme o Art. 7º da LGPD:

Execução de contrato (Art. 7º, V) — para prestação dos serviços contratados e gerenciamento da sua conta.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II) — para emissão de notas fiscais, retenção de dados fiscais (CPF/CNPJ, endereço) e prestação de contas a autoridades tributárias.
Consentimento (Art. 7º, I) — para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.
Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — para melhoria contínua dos serviços, segurança da plataforma e prevenção de fraudes.

4. Como Utilizamos as Informações ↑ Índice

4.1 Prestação e manutenção do serviço. Garantir funcionamento adequado da plataforma, rastrear interrupções e solucionar problemas.

4.2 Evolução do produto. Utilizamos dados agregados e anonimizados para desenvolver novas funcionalidades, melhorar recursos existentes e compreender padrões de uso.

4.3 Inteligência operacional. Processamos dados de conversas para geração de métricas, análise de sentimento, indicadores de satisfação e tendências operacionais disponibilizadas ao assinante dentro da plataforma.

4.4 Comunicação. Utilizamos seu e-mail para suporte, notificações operacionais, atualizações do serviço e, mediante consentimento, comunicações de marketing.

4.5 Segurança. Detectar, prevenir e responder a fraudes, abusos e riscos de segurança.

4.6 Obrigações fiscais. Utilizamos dados cadastrais (CPF/CNPJ, endereço) para emissão de documentos fiscais e cumprimento de obrigações tributárias junto às autoridades competentes.

4.7 Anúncios e publicidade.

Não exibimos anúncios personalizados baseados em dados pessoais.
Não compartilhamos informações pessoais com anunciantes.
Não utilizamos conteúdo das conversas dos seus bots para fins publicitários.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento ↑ Índice

A PutType utiliza cookies e tecnologias similares para:

Cookies essenciais: manutenção da sessão autenticada e funcionamento básico da plataforma.
Cookies de preferência: armazenamento de configurações como tema visual (claro/escuro) e idioma.
Cookies de análise: coleta de dados agregados de uso para melhoria do serviço.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento da plataforma.

6. Compartilhamento de Informações ↑ Índice

6.1 Com consentimento. Compartilhamos informações pessoais quando temos sua autorização explícita.

6.2 Integrações configuradas pelo assinante. Quando você configura integrações com serviços de terceiros através da plataforma, os dados necessários são transmitidos para esses serviços conforme sua configuração. A PutType atua como operadora nesse contexto, e o assinante é responsável por garantir a conformidade com as políticas de privacidade dos serviços integrados.

6.3 Processadores de pagamento. Compartilhamos dados necessários com processadores de pagamento certificados (PCI-DSS) para viabilizar transações financeiras. Esses processadores não têm permissão para utilizar seus dados para fins próprios.

6.4 Obrigações legais. Podemos compartilhar informações para cumprir legislação vigente, processos judiciais, requisições de autoridades competentes ou proteger direitos legítimos.

6.5 Dados agregados. Podemos compartilhar informações não pessoais, agregadas e anonimizadas para fins estatísticos ou de pesquisa.

7. Segurança ↑ Índice

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL);
Controle de acesso interno restrito e baseado em funções;
Monitoramento contínuo contra ameaças e acessos não autorizados;
Backups periódicos com proteção de integridade;
Senhas armazenadas com hash criptográfico irreversível.

Nenhum sistema é completamente imune a vulnerabilidades. Caso identifiquemos incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme previsto na LGPD.

8. Retenção de Dados ↑ Índice

8.1 Dados operacionais. Os dados gerados durante o uso da plataforma (conversas, sessões, métricas) são mantidos pelo período definido no plano contratado. Os períodos de retenção estão descritos na página de planos.

8.2 Dados cadastrais. Mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário após o encerramento para cumprimento de obrigações legais.

8.3 Dados fiscais. Dados necessários para prestação de contas ao fisco (CPF/CNPJ, endereço, registros de transações) são retidos pelo prazo legal aplicável, independentemente da exclusão da conta.

8.4 Retenção pós-exclusão. Após a exclusão da conta, a PutType poderá reter determinados dados pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias, bem como para o exercício regular de direitos em eventuais processos administrativos ou judiciais, conforme autorizado pelo Art. 16, incisos I e IV, da LGPD.

8.5 Backups. Cópias de segurança podem conter dados por período limitado adicional, sendo eliminadas conforme o ciclo regular de rotação de backups.

9. Gerenciamento e Exclusão de Dados ↑ Índice

Você pode revisar e atualizar suas informações pessoais a qualquer momento através do seu perfil na plataforma.

Cancelamento da conta: Ao cancelar sua conta, o acesso aos serviços será desativado. Seus dados operacionais (bots, conhecimentos, conversas) serão eliminados conforme o ciclo de retenção.

Exclusão definitiva: A eliminação completa dos dados pessoais pode ser solicitada a qualquer momento. A PutType atenderá à solicitação no prazo de até 15 (quinze) dias úteis, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas no Art. 16 da LGPD:

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso I);
Uso exclusivo do controlador, vedado acesso por terceiro, desde que anonimizados (inciso IV).

Configurações do navegador permitem controle independente sobre cookies armazenados localmente.

10. Transferências Internacionais ↑ Índice

Suas informações podem ser processadas em servidores localizados fora do Brasil, mantendo proteções adequadas conforme previsto na LGPD. Quando necessário, adotamos cláusulas contratuais padrão e garantimos que os prestadores de serviço internacionais ofereçam nível de proteção compatível com a legislação brasileira.

11. Direitos do Titular (LGPD) ↑ Índice

Em conformidade com o Art. 18 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você tem direito a:

Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
Acesso aos dados pessoais tratados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as exceções legais (Art. 16);
Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados através dos canais informados na Seção 15 desta política.

12. Dados de Menores ↑ Índice

Os serviços da PutType não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso tenhamos conhecimento de que dados de menor foram coletados sem o consentimento adequado, providenciaremos sua eliminação imediata.

13. Controlador e Operador ↑ Índice

Para fins da LGPD, a PutType atua como controladora dos dados pessoais dos assinantes (dados cadastrais, de pagamento e de uso da plataforma).

Em relação aos dados pessoais dos usuários finais que interagem com os bots criados pelos assinantes, a PutType atua como operadora, processando os dados conforme as instruções e configurações definidas pelo assinante (controlador dos dados dos seus próprios clientes).

14. Alterações ↑ Índice

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data da última atualização.

Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma com antecedência razoável.

15. Encarregado de Dados e Contato ↑ Índice

Em conformidade com o Art. 41 da LGPD, a PutType designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), que pode ser contactado para esclarecimentos, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais.

E-mail: privacy@puttype.com

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