Política de Privacidad

Vigente a partir del 1 de febrero de 2026

1. Introducción ↑ Índice

Cuando usted utiliza los servicios de PutType, nos confía su información. Entendemos que esto es una gran responsabilidad y trabajamos para proteger esos datos y ponerle a usted en control.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son sus derechos en relación con ella, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Información que Recopilamos ↑ Índice

2.1 Información de registro. Al crear una cuenta, usted nos proporciona nombre, correo electrónico y contraseña. Para suscriptores de planes de pago, podremos recopilar también dirección, CPF o CNPJ, según sea necesario para la emisión de documentos fiscales y el cumplimiento de obligaciones tributarias.

2.2 Contenido creado por el suscriptor. Recopilamos y almacenamos el contenido que usted crea dentro de la plataforma, incluyendo conocimientos (preguntas y respuestas), flujos conversacionales, configuraciones de integraciones y demás datos operacionales de su bot.

2.3 Datos generados en las conversaciones. Cuando usuarios finales interactúan con su bot, la plataforma puede recopilar y procesar mensajes, información identificada automáticamente durante la conversación (como correos electrónicos, teléfonos, nombres y otros datos proporcionados por el usuario final), métricas de sesión e indicadores operacionales.

2.4 Datos de pago. PutType no almacena datos de tarjeta de crédito. El procesamiento de pagos es realizado por un procesador tercerizado certificado (PCI-DSS). Solo recibimos confirmaciones de transacción e identificadores necesarios para la gestión de la suscripción.

2.5 Información automática. Recopilamos identificadores exclusivos, tipo y configuraciones de navegador, preferencias del sistema operativo e información de ubicación aproximada (basada en la IP).

2.6 Cuando está desconectado. Cuando usted no está conectado, podemos almacenar información vinculada a identificadores del navegador para mantener preferencias entre sesiones (como tema claro/oscuro).

3. Bases Legales para el Tratamiento ↑ Índice

El tratamiento de sus datos personales se realiza con fundamento en las siguientes bases legales, conforme al Art. 7º de la LGPD:

Ejecución de contrato (Art. 7º, V) — para la prestación de los servicios contratados y la gestión de su cuenta.
Cumplimiento de obligación legal o regulatoria (Art. 7º, II) — para la emisión de facturas, retención de datos fiscales (CPF/CNPJ, dirección) y rendición de cuentas ante autoridades tributarias.
Consentimiento (Art. 7º, I) — para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales.
Interés legítimo (Art. 7º, IX) — para la mejora continua de los servicios, la seguridad de la plataforma y la prevención de fraudes.

4. Cómo Utilizamos la Información ↑ Índice

4.1 Prestación y mantenimiento del servicio. Garantizar el funcionamiento adecuado de la plataforma, rastrear interrupciones y solucionar problemas.

4.2 Evolución del producto. Utilizamos datos agregados y anonimizados para desarrollar nuevas funcionalidades, mejorar recursos existentes y comprender patrones de uso.

4.3 Inteligencia operacional. Procesamos datos de conversaciones para la generación de métricas, análisis de sentimiento, indicadores de satisfacción y tendencias operacionales puestas a disposición del suscriptor dentro de la plataforma.

4.4 Comunicación. Utilizamos su correo electrónico para soporte, notificaciones operacionales, actualizaciones del servicio y, mediante consentimiento, comunicaciones de marketing.

4.5 Seguridad. Detectar, prevenir y responder a fraudes, abusos y riesgos de seguridad.

4.6 Obligaciones fiscales. Utilizamos datos de registro (CPF/CNPJ, dirección) para la emisión de documentos fiscales y el cumplimiento de obligaciones tributarias ante las autoridades competentes.

4.7 Anuncios y publicidad.

No mostramos anuncios personalizados basados en datos personales.
No compartimos información personal con anunciantes.
No utilizamos el contenido de las conversaciones de sus bots con fines publicitarios.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento ↑ Índice

PutType utiliza cookies y tecnologías similares para:

Cookies esenciales: mantenimiento de la sesión autenticada y funcionamiento básico de la plataforma.
Cookies de preferencia: almacenamiento de configuraciones como tema visual (claro/oscuro) e idioma.
Cookies de análisis: recopilación de datos agregados de uso para la mejora del servicio.

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

6. Compartición de Información ↑ Índice

6.1 Con consentimiento. Compartimos información personal cuando tenemos su autorización explícita.

6.2 Integraciones configuradas por el suscriptor. Cuando usted configura integraciones con servicios de terceros a través de la plataforma, los datos necesarios son transmitidos a esos servicios conforme a su configuración. PutType actúa como encargada del tratamiento en este contexto, y el suscriptor es responsable de garantizar la conformidad con las políticas de privacidad de los servicios integrados.

6.3 Procesadores de pago. Compartimos datos necesarios con procesadores de pago certificados (PCI-DSS) para viabilizar transacciones financieras. Estos procesadores no tienen permiso para utilizar sus datos con fines propios.

6.4 Obligaciones legales. Podemos compartir información para cumplir con la legislación vigente, procesos judiciales, requisiciones de autoridades competentes o proteger derechos legítimos.

6.5 Datos agregados. Podemos compartir información no personal, agregada y anonimizada con fines estadísticos o de investigación.

7. Seguridad ↑ Índice

Adoptamos medidas técnicas y organizacionales para proteger sus datos, incluyendo:

Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL);
Control de acceso interno restringido y basado en roles;
Monitoreo continuo contra amenazas y accesos no autorizados;
Copias de seguridad periódicas con protección de integridad;
Contraseñas almacenadas con hash criptográfico irreversible.

Ningún sistema es completamente inmune a vulnerabilidades. En caso de que identifiquemos un incidente de seguridad que pueda generar riesgo o daño relevante, notificaremos a los titulares afectados y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), conforme lo previsto en la LGPD.

8. Retención de Datos ↑ Índice

8.1 Datos operacionales. Los datos generados durante el uso de la plataforma (conversaciones, sesiones, métricas) se mantienen por el período definido en el plan contratado. Los períodos de retención están descritos en la página de planes.

8.2 Datos de registro. Se mantienen mientras la cuenta esté activa y por el período necesario después del cierre para el cumplimiento de obligaciones legales.

8.3 Datos fiscales. Los datos necesarios para la rendición de cuentas al fisco (CPF/CNPJ, dirección, registros de transacciones) se retienen por el plazo legal aplicable, independientemente de la eliminación de la cuenta.

8.4 Retención post-eliminación. Después de la eliminación de la cuenta, PutType podrá retener determinados datos por el período necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o regulatorias, así como para el ejercicio regular de derechos en eventuales procesos administrativos o judiciales, conforme lo autorizado por el Art. 16, incisos I y IV, de la LGPD.

8.5 Copias de seguridad. Las copias de seguridad pueden contener datos por un período limitado adicional, siendo eliminadas conforme al ciclo regular de rotación de backups.

9. Gestión y Eliminación de Datos ↑ Índice

Usted puede revisar y actualizar su información personal en cualquier momento a través de su perfil en la plataforma.

Cancelación de la cuenta: Al cancelar su cuenta, el acceso a los servicios será desactivado. Sus datos operacionales (bots, conocimientos, conversaciones) serán eliminados conforme al ciclo de retención.

Eliminación definitiva: La eliminación completa de los datos personales puede ser solicitada en cualquier momento. PutType atenderá la solicitud en un plazo de hasta 15 (quince) días hábiles, salvo las hipótesis de conservación previstas en el Art. 16 de la LGPD:

Cumplimiento de obligación legal o regulatoria (inciso I);
Uso exclusivo del responsable del tratamiento, vedado el acceso por terceros, siempre que los datos estén anonimizados (inciso IV).

La configuración del navegador permite un control independiente sobre las cookies almacenadas localmente.

10. Transferencias Internacionales ↑ Índice

Su información puede ser procesada en servidores ubicados fuera de Brasil, manteniendo protecciones adecuadas conforme lo previsto en la LGPD. Cuando sea necesario, adoptamos cláusulas contractuales estándar y garantizamos que los proveedores de servicios internacionales ofrezcan un nivel de protección compatible con la legislación brasileña.

11. Derechos del Titular (LGPD) ↑ Índice

De conformidad con el Art. 18 de la Ley nº 13.709/2018 (LGPD), usted tiene derecho a:

Confirmación de la existencia de tratamiento de datos personales;
Acceso a los datos personales tratados;
Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos;
Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio;
Eliminación de los datos tratados con consentimiento, salvo las excepciones legales (Art. 16);
Información sobre la compartición de datos con terceros;
Información sobre la posibilidad de no otorgar el consentimiento y sus consecuencias;
Revocación del consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de los canales informados en la Sección 15 de esta política.

12. Datos de Menores ↑ Índice

Los servicios de PutType no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de niños o adolescentes. En caso de que tengamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a su eliminación inmediata.

13. Responsable y Encargado ↑ Índice

A los efectos de la LGPD, PutType actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los suscriptores (datos de registro, de pago y de uso de la plataforma).

En relación con los datos personales de los usuarios finales que interactúan con los bots creados por los suscriptores, PutType actúa como encargada del tratamiento, procesando los datos conforme a las instrucciones y configuraciones definidas por el suscriptor (responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes).

14. Modificaciones ↑ Índice

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, en las prácticas de tratamiento de datos o en la legislación aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de la última actualización.

Las modificaciones sustanciales serán comunicadas por correo electrónico o notificación en la plataforma con antelación razonable.

15. Delegado de Protección de Datos y Contacto ↑ Índice

De conformidad con el Art. 41 de la LGPD, PutType ha designado un Delegado de Protección de Datos Personales (DPO), que puede ser contactado para aclaraciones, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales.

E-mail: privacy@puttype.com

Conozca nuestros Términos de Servicio →

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